Premier bilan chiffré après le lancement de Free Mobile. Orange aurait perdu 201 000 abonnés pour 1 million de résiliations. La semaine dernière, il estimait à 1,5 millions le nombre d’abonnés Free Mobile. D’où viennent ces abonnés, quid des forfaits à 0 ou 2 euros qui rentrent dans la danse ?
Dans une interview accordée à nos confrères du Point, Stéphane Richard, patron d’Orange estimait à environ 1,5 millions le nombre d’abonnés chez Free Mobile. Une estimation basée sur l’occupation réseau des abonnés Free en raison de l’itinérance Orange.
Aujourd’hui, nouveau son de cloche chez Orange qui indique via un communiqué avoir perdu 201 000 clients et enregistré 1,038 millions de résiliations du 1er janvier au 15 février 2012. Des résiliations qui ne se traduisent pas systématiquement vers des migrations chez Free Mobile.
Qu’importe, en l’absence de chiffres donnés par Iliad, difficile d’estimer le succès de Free Mobile, qui semble pourtant bien réel. Par ailleurs, si Orange se risque à communiquer sur l’évolution de sa base d’abonnés, chez les autres acteurs, c’est silence radio…
Portabilité en baisse ?Afin de clarifier la situation « suite à de nombreux commentaires et informations contradictoires sur le marché du mobile en France » et probablement tempérer le succès de Free Mobile, c’est de bonne guerre, « Orange tient à apporter quelques données factuelles sur l’impact de l’arrivée du 4e opérateur ».
Ainsi, après un pic de demande RIO (pour la portabilité) dans les premières 48 heures après l’annonce de Free Mobile qui s’élevait à 150 000 par jour, ce chiffre serait aujourd’hui 10 fois moins important. Une façon d’accréditer une migration ou portabilité à la baisse et un intérêt moindre pour l’offre Free Mobile ?
D’où viennent les abonnés Free Mobile ?Après les vives tensions entre les opérateurs (et leur communauté), un certain calme semble désormais s’installer. Si la question des cartes SIM, de la portabilité, de la facturation des SMS (pourtant illimités) ou la couverture en propre de Free Mobile opposent toujours les pros et les antis, il nous manque désormais les éléments pour évaluer le succès de Free Mobile et son impact sur le secteur et sur les concurrents.
À commencer par l’origine des abonnés ! Qui a le plus souffert de l’arrivée de Free Mobile, les MVNO, les historiques ? Difficile de répondre à cette question, interrogé ce matin à l’Assemblée, Franck Esser, PDG de SFR, a précisé qu’il « manquait de recul » sur l’impact de Free Mobile auprès de ses abonnés…
Free Mobile aurait en toute logique gagné de l’abonné sur les 3 historiques en capitalisant sur les clients n’étant plus engagés ou profitant d’offre sans engagement souscrite chez les MVNO. Une répartition relativement équitable entre les différents acteurs même si selon l’étude réalisée par ChurnTracker du 12 janvier au 7 février sur 5596 clients des opérateurs de téléphonie mobile, Orange était le plus impacté.
Les clients FreeBox, le forfait à 0 ou 2 euros dans la balance À côté de ces abonnés piochés chez les acteurs en places (tant historique qu’MVNO), il ne faudra pas oublier les abonnés FreeBox. Ces derniers peuvent profiter, gratuitement, d’une seconde ligne avec l’offre à 0 euro. Une offre gratuite et sans engagement donc particulièrement attractive pour les 4,7 millions (au 30 juin 2011) abonnés Freebox.
Combien de seconde ligne gratuite ouverte pour ces 4,7 millions d’abonnés ? Un chiffre probablement non négligeable qui vient peser dans le nombre d’abonnés Free Mobile. Une seconde ligne gratuite voire le forfait illimité à 15,99 € pour les abonnés Free qui voient la fin de leur période d’engagement s’approcher chez Orange, Bouygues ou SFR…
Ce forfait à 0 ou 2 euros a surement fédéré un grand nombre de clients, parmi les familles notamment, dans l’espoir d’octroyer une ligne mobile à leurs enfants à moindre coût. Là encore, des abonnés facilement gagnés pour Free Mobile…
